FAQs

Wir haben unseren Online-Shop komplett neu aufgebaut: neues Design, neue Suche, überarbeitete Produktseiten und ein neues Kundenkonto. Sortiment, Ansprechpartner und Lieferbedingungen bleiben unverändert — Sie kaufen weiterhin bei der Fliesen Alfers GmbH in Lüdinghausen ein.

Ihr Kundenkonto, Ihre Adressen und Ihre Gutscheincodes wurden übernommen. Was Sie zum Login, zu Ihren früheren Bestellungen und zu Ihren Gutscheinen wissen müssen, steht in den folgenden Punkten.

Wenn etwas nicht funktioniert oder Ihnen etwas fehlt: Rufen Sie uns an unter 02591 9901930 oder schreiben Sie an info@fliesen-alfers.de. Wir helfen Ihnen direkt weiter.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei uns registriert sind. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben.

Der Link ist aus Sicherheitsgründen nur begrenzt gültig. Ist er abgelaufen, fordern Sie einfach eine neue E-Mail an.

Kommt keine E-Mail an, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner. Hilft das nicht weiter, melden Sie sich bei uns — dann ist möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt, als Sie erwarten. Das klären wir gemeinsam.

Ja. Alle Gutscheincodes aus unserem bisherigen Shop wurden übernommen und behalten ihre Gültigkeit. Sie lösen den Code wie gewohnt im Warenkorb im Feld für Gutschein- und Rabattcodes ein.

Sollte ein Code nicht angenommen werden, melden Sie sich bitte mit dem Code und Ihrer Bestellung bei uns — wir prüfen das und finden eine Lösung.

Eine Bestellung ist sowohl als Privatkunde als auch als Geschäftskunde möglich.

Nein, für eine Bestellung benötigen Sie kein Kundenkonto. Eine Bestellung als Gast ist ebenfalls möglich.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Bereits für den Versand vorbereitete bzw. verpackte Bestellungen können wir nachträglich leider nicht mehr ändern. Gerne prüfen wir jedoch, ob sich Ihre Bestellung noch in Bearbeitung befindet und eine Folgebestellung gegebenenfalls noch beigelegt werden kann.

Sofern dies noch möglich ist, erstatten wir Ihnen die Versandkosten der zweiten Bestellung und versenden beide Bestellungen gemeinsam.

Bitte beachten Sie, dass dies nicht garantiert werden kann. Wurde die ursprüngliche Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Zusammenlegung leider nicht mehr möglich.

Ist die Ware bereits unterwegs, gilt für Verbraucher das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht (siehe Abschnitt „Rückgabe & Umtausch“ unten).

Nein, das ist leider nicht möglich, da unser Shopsystem automatisiert arbeitet. Bitte geben Sie Ihre Bestellung über den Online-Shop auf.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist dort ebenfalls keine Bestellbestätigung zu finden, ist möglicherweise während des Bestellvorgangs etwas schiefgelaufen bzw. die Bestellung wurde abgebrochen. Kontaktieren Sie uns in dem Fall gerne, wir prüfen das für Sie.

Am Ende jeder Newsletter-E-Mail finden Sie einen Abmeldelink. Ein Klick darauf genügt, eine Begründung ist nicht erforderlich.

Alternativ schreiben Sie uns formlos an info@fliesen-alfers.de — wir tragen Sie dann aus.

Die Abmeldung vom Newsletter berührt Ihr Kundenkonto nicht. Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen und Rechnungen erhalten Sie weiterhin, weil diese E-Mails zur Abwicklung Ihrer Bestellung gehören.

Wir benötigen Ihre Telefonnummer für die Zustellung. Bei Speditionslieferungen und beim Sperrgutversand vereinbart der Fahrer den Zustelltermin vorab telefonisch mit Ihnen — ohne erreichbare Nummer lässt sich die Lieferung nicht terminieren.

Auch bei Paketsendungen hilft die Nummer, wenn bei der Zustellung etwas unklar ist, etwa bei einer Baustellenanschrift ohne Klingelschild.

Wir nutzen Ihre Telefonnummer ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung und geben sie nur an den beauftragten Versanddienstleister weiter. Werbeanrufe erhalten Sie von uns nicht. Näheres dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Ja. Im Bestellprozess können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben — zum Beispiel eine Baustelle oder eine andere Betriebsstätte. Mit einem Kundenkonto können Sie mehrere Adressen hinterlegen und bei jeder Bestellung auswählen.

Geben Sie bei Baustellenanschriften bitte einen Ansprechpartner und eine erreichbare Telefonnummer an, damit die Zustellung nicht scheitert.

Ein Hinweis zur Zahlung mit PayPal: Hier ist die Lieferanschrift maßgeblich, die Sie zum Zeitpunkt der Bezahlung bei PayPal hinterlegt haben.

Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an. Unter „Mein Konto" können Sie Ihre persönlichen Daten, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und Ihre Adressen ändern sowie weitere Lieferadressen anlegen.

Bitte beachten Sie: Änderungen wirken sich nur auf zukünftige Bestellungen aus. Eine bereits aufgegebene Bestellung behält die Adresse, die zum Zeitpunkt der Bestellung hinterlegt war. Ist die Bestellung noch nicht versendet, melden Sie sich bitte umgehend telefonisch bei uns — dann prüfen wir, ob wir die Adresse noch ändern können.

Ja. Schreiben Sie uns dazu an info@fliesen-alfers.de. Wir löschen Ihr Kundenkonto, sobald keine offenen Bestellungen mehr bestehen.

Bitte beachten Sie: Rechnungs- und Bestelldaten unterliegen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen und können nicht sofort vollständig gelöscht werden. Diese Daten werden für die Dauer der Frist gesperrt und anschließend gelöscht. Mit der Löschung des Kontos verfallen außerdem noch nicht eingelöste ALFI-COINS.

Welche Rechte Sie im Einzelnen haben — Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch — steht in unserer Datenschutzerklärung.

Je nach Bestellung stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Paketversand mit DHL oder GLS für Artikel bis 2,00 m Länge
• Sperrgutversand mit Der Kurier für Fliesenprofile und Überlängen über 2,00 m
• Spedition für Maschinen auf Palette, Zustellung frei Bordsteinkante nach telefonischer Terminabsprache
• Selbstabholung an unserem Lager in Lüdinghausen — kostenlos

Welche Optionen Ihnen konkret angeboten werden, hängt von den Artikeln in Ihrem Warenkorb und vom Lieferland ab. Der Warenkorb berücksichtigt das automatisch und zeigt Ihnen die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandarten an.

Eine vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Seite Versandkosten.

Ja, wir bieten zwei Expressversandarten an:

GLS Express — Zustellung am nächsten Werktag bei Bestellung und Zahlungseingang bis 12:00 Uhr (Mo–Fr), für Artikel bis 2,00 m Länge. 15,99 €. Auf deutschen Inseln nicht verfügbar.

Der Kurier — Expressversand 12 Uhr — garantierte Zustellung am nächsten Werktag bis 12:00 Uhr bei Bestellung und Zahlungseingang bis 12:00 Uhr (Mo–Fr). 39,90 €, ab 500,00 € Bestellwert 19,90 €. Samstags erfolgt keine Zustellung.

Expressversand ist immer kostenpflichtig — auch bei Bestellungen über 500,00 €.

Die aktuellen Preise finden Sie auf unserer Seite Versandkosten.

Die Versandkosten werden anhand der Artikel in Ihrem Warenkorb automatisch berechnet und Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Innerhalb Deutschlands gelten diese Grundpreise:

Ab 500,00 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Ausgenommen sind der Expressversand sowie der Inselzuschlag und der Sperrgutzuschlag im Auslandsversand — diese fallen unabhängig vom Bestellwert an.

Für Lieferungen ins Ausland, auf deutsche Inseln und für besonders sperrige Artikel gelten gesonderte Preise. Die vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Seite Versandkosten.

Paketsendungen, die werktags bis einschließlich 12:00 Uhr bei uns eingegangen und bezahlt sind, verschicken wir noch am selben Tag.

Maßgeblich ist dabei der Zahlungseingang, nicht der Zeitpunkt der Bestellung: Bei Vorkasse beginnt die Bearbeitung erst, wenn der Betrag bei uns eingegangen ist.

Für Maschinen auf Palette gilt das nicht. Speditionslieferungen werden disponiert und nach telefonischer Terminabsprache zugestellt.

Ja. Wählen Sie dafür im Bestellprozess die Versandart „Selbstabholung" — dann werden keine Versandkosten berechnet.

Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, informieren wir Sie per E-Mail. Abholen können Sie werktags von 08:00 bis 15:00 Uhr:

Fliesen Alfers GmbH
Carl-Benz-Str. 8
59348 Lüdinghausen

Bringen Sie bitte Ihre Bestellnummer mit. Eine vorherige Terminabsprache ist nicht erforderlich.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Tracking-Informationen automatisch per E-Mail zugeschickt.

Wir bieten aktuell keinen Versand in die Schweiz an.

Ab 500,00 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Das gilt für DHL, GLS Standard, den Sperrgutversand mit Der Kurier und die Speditionslieferung.

Zwei Dinge bleiben auch oberhalb von 500,00 € bestehen:

• Expressversand ist grundsätzlich kostenpflichtig. Beim Expressversand 12 Uhr von Der Kurier reduziert sich der Preis ab 500,00 € Bestellwert auf 19,90 € statt 39,90 €.
• Zuschläge fallen unabhängig vom Bestellwert an: der Inselzuschlag von 15,90 € für deutsche Inseln und der Sperrgutzuschlag im Auslandsversand.

Eine vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Seite Versandkosten.

Welche Versandarten Ihnen angeboten werden, richtet sich nach Länge und Gewicht der Artikel in Ihrem Warenkorb und nach dem Lieferland:

• Artikel über 1,20 m Länge können nicht per DHL versendet werden.
• Artikel über 2,00 m Länge — etwa Fliesenprofile — können nicht als Paket versendet werden. Hier steht der Sperrgutversand mit Der Kurier zur Verfügung.
• Maschinen auf Palette werden ausschließlich per Spedition geliefert.
• Ins Ausland versenden wir Überlängen nur nach Österreich und in die Niederlande, Maschinen auf Palette zusätzlich nach Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Polen und Tschechien.

Sobald Sie Artikel mit unterschiedlichen Anforderungen kombinieren, bleiben nur die Versandarten übrig, die für alle Artikel im Warenkorb möglich sind. Wird Ihnen gar keine Versandart angeboten, sprechen Sie uns bitte an — dann finden wir einen Weg.

Alle Details auf unserer Seite Versandkosten.

Große Fliesenschneider und Maschinen lassen sich nicht als normales Paket versenden. Drei Gründe können den Versandpreis erhöhen:

Überlänge. Artikel über 2,00 m gehen als Sperrgut mit Der Kurier (24,90 €, ab 500,00 € Bestellwert versandkostenfrei) statt als Paket.

Palette. Große Maschinen liefern wir per Spedition frei Bordsteinkante (119,00 €, ab 500,00 € Bestellwert versandkostenfrei), die Zustellung erfolgt nach telefonischer Terminabsprache.

Gurtmaß im Auslandsversand. Bei Artikeln mit einem Gurtmaß über 300 cm — etwa Fliesenschneidern mit großer Schnittlänge — berechnet GLS einen Sperrgutzuschlag. Der Versand kostet dann je nach Zone zwischen 39,99 € und 58,99 € statt des normalen Zonenpreises, und zwar unabhängig vom Bestellwert.

Alle Preise im Detail finden Sie auf unserer Seite Versandkosten.

Neben Deutschland liefern wir Pakete in 23 europäische Länder. Die Versandkosten richten sich nach Zonen:

Nach Belgien, Luxemburg, in die Niederlande und nach Österreich versenden wir Artikel bis 1,20 m Länge alternativ per DHL International für 12,99 €.

Für größere Ware gelten Einschränkungen: Überlängen über 2,00 m liefern wir nur nach Österreich und in die Niederlande (44,90 €), Maschinen auf Palette nach Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, in die Niederlande, nach Österreich, Polen und Tschechien (119,00 €).

In die Schweiz und in andere Länder außerhalb der EU liefern wir derzeit nicht.

Bei Lieferungen ins Ausland gilt der Steuersatz des Lieferlandes. Der Bruttobetrag im Warenkorb kann deshalb geringfügig von den Beträgen in unserer Versandkostentabelle abweichen.

Ja. Für Lieferungen auf deutsche Inseln — unter anderem Sylt, Föhr, Amrum, Norderney, Juist, Borkum, Langeoog, Spiekeroog, Wangerooge, Baltrum, Helgoland, Hiddensee und Pellworm — berechnen wir beim Versand mit GLS einen Inselzuschlag von 15,90 € pro Bestellung. Dieser Zuschlag kommt zu den Versandkosten hinzu und bleibt auch bei versandkostenfreien Bestellungen ab 500,00 € bestehen.

Ein Expressversand mit GLS ist auf Inseln nicht möglich.

Für Artikel bis 1,20 m Länge können Sie alternativ den Versand per DHL wählen — dabei fällt kein Inselzuschlag an.

Große Maschinen versenden wir auf Palette per Spedition, nicht als Paket. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante — also bis zur nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante an Ihrer Lieferadresse. Ein Transport ins Haus, in den Keller oder auf die Baustelle gehört nicht zum Lieferumfang.

Die Spedition meldet sich vorab telefonisch bei Ihnen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Hinterlegen Sie im Bestellprozess deshalb bitte eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.

Planen Sie ein, dass Sie die Ware an der Bordsteinkante entgegennehmen und selbst weitertransportieren. Bei schweren Maschinen ist eine zweite Person oder ein Hubwagen sinnvoll.

Die Speditionslieferung kostet innerhalb Deutschlands 119,00 € und ist ab 500,00 € Bestellwert kostenfrei.

Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

• PayPal
• Klarna
• Kredit- und Debitkarte
• Apple Pay
• Pay by Bank
• eps
• Vorkasse per Banküberweisung
• Rechnungskauf für Geschäftskunden über unseren Partner Billie

Die Zahlungsabwicklung übernimmt unser Zahlungsdienstleister Mollie. Welche Zahlungsarten Ihnen im Bestellprozess angeboten werden, kann je nach Lieferland variieren.

Ja, aber nur für Geschäftskunden – über unseren externen Zahlungsanbieter Billie.

Nein. Ihre Bestellung bezahlen Sie bereits im Bestellprozess — auch dann, wenn Sie die Ware anschließend selbst abholen. Bei Ihrer Ankunft steht die Ware bezahlt für Sie bereit.

Ist im Einzelfall eine Zahlung vor Ort vereinbart, akzeptieren wir ausschließlich die EC-Karte. Bargeld nehmen wir nicht an.

Ihre Bestellung ist in diesem Fall in der Regel angelegt, aber noch nicht bezahlt. Sie müssen nicht neu bestellen.

Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie unter „Meine Bestellungen" die betreffende Bestellung. Dort können Sie die Zahlung erneut auslösen und dabei auch eine andere Zahlungsart wählen.

Haben Sie als Gast bestellt oder finden Sie die Bestellung nicht, melden Sie sich bitte unter 02591 9901930 oder info@fliesen-alfers.de bei uns. Nennen Sie uns dabei die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail, sofern Sie eine erhalten haben.

Ein Hinweis: Bitte überweisen Sie den Betrag nicht auf eigene Faust, wenn Sie eigentlich eine andere Zahlungsart gewählt hatten — das erschwert die Zuordnung. Klären Sie den Fall lieber kurz mit uns.

Ja. Die Zahlungsabwicklung in unserem Shop übernimmt Mollie, ein lizenzierter europäischer Zahlungsdienstleister mit Sitz in Amsterdam. Ihre Karten- und Kontodaten geben Sie direkt bei Mollie beziehungsweise bei Ihrer Bank ein — sie werden nicht in unserem Shop gespeichert und liegen uns zu keinem Zeitpunkt vor.

Die Verbindung zu unserem Shop ist durchgehend verschlüsselt, erkennbar am Schloss-Symbol in Ihrem Browser.

Welche Daten bei einer Zahlung verarbeitet werden, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, in mehreren Formen:

ALFI-COINS — unser Bonuspunktesystem. Für jeden Euro Warenwert erhalten Sie 1 ALFI-COIN, den Sie bei einer späteren Bestellung als Rabatt einsetzen können. Mehr dazu im Abschnitt ALFI-COINS und auf unserer Seite zum Treueprogramm.

Aktionen — laufende Rabattaktionen zeigen wir auf den Bannern auf unserer Startseite.

Mengenrabatte — bei vielen Artikeln sinkt der Stückpreis ab einer bestimmten Menge. Die Preisstaffel steht direkt auf der Produktseite.

Einen Gutschein- oder Rabattcode geben Sie im Warenkorb im Feld für Gutschein- und Rabattcodes ein. Der Rabatt wird sofort auf die Summe angerechnet.

Ja, Mengenrabatte werden direkt auf Artikelebene als Preisstaffel angezeigt.

ALFI-COINS sind unser Bonuspunktesystem: Für jeden Euro Warenwert, den Sie bei uns einkaufen, erhalten Sie 1 ALFI-COIN. Ein COIN ist 1 Cent wert — 100 COINS entsprechen also 1,00 € Rabatt, den Sie bei einer späteren Bestellung einsetzen können.

Ihre COINS sind 365 Tage ab Gutschrift gültig, für die Einlösung gibt es keinen Mindestbestellwert, und Sie entscheiden bei jeder Bestellung selbst, wie viele Sie einsetzen möchten.

Alle Details finden Sie auf unserer Seite zum Treueprogramm.

Sammeln: Sie erhalten 1 ALFI-COIN je Euro Warenwert, kaufmännisch auf volle Euro gerundet. Bei 52,19 € Warenwert sind das 52 COINS, bei 789,90 € sind es 790 COINS. Versandkosten zählen nicht mit.

Wichtig: COINS gibt es nur, wenn Sie ein Kundenkonto haben und während der Bestellung angemeldet sind. Bei einer Gastbestellung werden keine COINS gesammelt, und eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich. Melden Sie sich also an, bevor Sie bestellen.

Einlösen: Im Warenkorb sehen Sie, wie viele COINS Ihnen zur Verfügung stehen. Über einen Schieberegler wählen Sie, wie viele Sie einsetzen möchten — von einem einzigen COIN bis zu Ihrem gesamten Guthaben. Einen Mindestbestellwert gibt es dafür nicht.

Setzen Sie COINS ein, sammeln Sie für diese Bestellung neue COINS auf den verbleibenden Warenwert nach Abzug des Rabatts.

Nach Ihrer Bestellung werden die COINS zunächst nur vorgemerkt. Endgültig gutgeschrieben werden sie erst, wenn die 14-tägige Widerrufsfrist nach Erhalt der Ware abgelaufen ist.

Der Ablauf im Überblick:

1. Sie bestellen angemeldet mit Ihrem Kundenkonto — die COINS werden vorgemerkt.
2. Nach Zahlungseingang versenden wir die Ware und stellen die Rechnung.
3. Nach Erhalt der Ware läuft die 14-tägige Widerrufsfrist.
4. Danach werden die COINS Ihrem Konto gutgeschrieben und sind einlösbar.

Zwischen Bestellung und Gutschrift vergehen also in der Regel gut zwei bis drei Wochen. Vorgemerkte und verfügbare COINS sehen Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto.

Senden Sie Ware innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurück, werden die dafür vorgemerkten COINS gelöscht — sie werden also gar nicht erst gutgeschrieben.

Retournieren Sie erst nach Ablauf der 14 Tage und die COINS wurden bereits gutgeschrieben, buchen wir die entsprechende Anzahl wieder von Ihrem Konto ab. Bei einer Teilretoure passen wir die COINS anteilig an.

Sofern bei einem Artikel nichts anderes angegeben ist, orientiert sich die im Shop bestellbare Menge an unserem aktuellen Lagerbestand. In seltenen Fällen kann es dennoch zu kurzfristigen Abweichungen kommen – sollte ein Artikel wider Erwarten nicht verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend.

Bitte schauen Sie zunächst im jeweiligen Artikeltext (Produktbezeichnung) auf der Produktseite nach – dort sind teilweise bereits Verlinkungen zu Herstellerinfos, Videos und Datenblättern hinterlegt. Sollten Sie dort keine Antwort finden, können Sie uns gerne per E-Mail (info@fliesen-alfers.de) oder über unser Kontaktformular kontaktieren.

Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an info@fliesen-alfers.de. Wir prüfen anschließend gerne für Sie, ob wir den gewünschten Artikel anbieten können.

Für chemische Produkte wie Silikone, Kleb- und Dichtstoffe oder Reinigungsmittel stellen wir die Sicherheitshinweise auf einer eigenen Seite bereit.

Auf den Produktseiten selbst sind bei vielen Artikeln zusätzlich Herstellerinformationen, technische Merkblätter und Verarbeitungsvideos verlinkt — ein Blick in die Produktbeschreibung lohnt sich also zuerst.

Benötigen Sie ein bestimmtes Sicherheitsdatenblatt oder technisches Merkblatt, das Sie dort nicht finden, schreiben Sie uns an info@fliesen-alfers.de mit Artikelnummer und Produktbezeichnung. Wir senden es Ihnen zu.

Der Grundpreis gibt an, was ein Produkt umgerechnet pro Liter, pro Kilogramm oder pro Meter kostet. Wir sind gesetzlich verpflichtet, ihn bei Artikeln anzugeben, die nach Gewicht, Volumen oder Länge verkauft werden.

Der Grundpreis dient dem Preisvergleich: Er zeigt Ihnen auf einen Blick, ob die kleine Kartusche oder das größere Gebinde günstiger ist. Berechnet wird Ihnen immer der ausgewiesene Artikelpreis, nicht der Grundpreis.

Die Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat.

Mit einem Kundenkonto finden Sie Ihre Rechnungen außerdem jederzeit unter „Meine Bestellungen" und können sie dort herunterladen.

Prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner.

Mit einem Kundenkonto finden Sie Ihre Rechnungen außerdem jederzeit unter „Meine Bestellungen" und können sie dort erneut herunterladen.

Fehlt die Rechnung weiterhin, schreiben Sie uns an info@fliesen-alfers.de. Nennen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und den Namen, unter dem bestellt wurde — dann senden wir Ihnen eine Kopie zu.

Telefonisch unter +49 (0)2591 9901930 oder per E-Mail an info@fliesen-alfers.de, jeweils werktags (Mo–Fr) von 08:00 bis 15:00 Uhr.

Bitte senden Sie uns in diesem Fall Bilder des Schadens zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@fliesen-alfers.de.

Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos an info@fliesen-alfers.de.

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Für Geschäftskunden gilt dieses Widerrufsrecht nicht.

1. Widerruf erklären. Teilen Sie uns Ihren Widerruf eindeutig mit — am einfachsten über unser Online-Widerrufsformular, alternativ per E-Mail an info@fliesen-alfers.de oder per Brief. Das bloße Zurücksenden der Ware genügt dafür nicht.

2. Ware zurücksenden. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an:

Fliesen Alfers GmbH
Carl-Benz-Str. 8
59348 Lüdinghausen

Legen Sie nach Möglichkeit eine Rechnungskopie bei — das erleichtert uns die Zuordnung, ist aber keine Voraussetzung für den Widerruf. Verwenden Sie bitte die Originalverpackung oder eine ausreichend schützende Umverpackung, und senden Sie die Ware nicht unfrei zurück.

3. Erstattung. Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Kosten für die Standardlieferung, spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben. Wir können damit warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie uns einen Rücksendenachweis vorgelegt haben — je nachdem, was früher eintritt.

Kosten der Rücksendung tragen Sie. Den Versanddienstleister können Sie frei wählen. Für Speditionsware, die sich nicht als Paket versenden lässt, schätzen wir diese Kosten auf etwa 85 € je Artikel.

Alle Einzelheiten — auch die Fälle, in denen kein Widerrufsrecht besteht — stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Einen direkten Umtausch (Ware gegen Ware) können wir leider nicht vornehmen. Retouren werden nach Wareneingang geprüft, die entsprechende Gutschrift erfolgt anschließend separat. Bevorzugen Sie einen anderen Artikel, ist dafür eine neue, eigenständige Bestellung erforderlich – eine Verrechnung mit der Rücksendung findet nicht statt, beides wird getrennt behandelt.

Das ist möglich. Sie können Ihren Widerruf auf einzelne Artikel beschränken — geben Sie dabei bitte an, welche Artikel in welcher Menge Sie zurücksenden.

Was das für die Kosten bedeutet:

• Erstattet wird der Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel.
• Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung erstatten wir, wenn Sie die vollständige Bestellung widerrufen. Behalten Sie einen Teil der Bestellung, bleiben sie bestehen.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
• Haben Sie mit der Bestellung ALFI-COINS gesammelt, passen wir diese anteilig an.

Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Alle Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.